Здравствуйте, Сергей.
Вы писали 14 сентября 2011 г., 16:45:04:
> Евгений мой ответ с формулировкой, в другой переписке в которой ты не участвуешь.
> Добрый день прошу произвести открепление по базе мастера участка
> 131 Коверю Виктора c примечанием в базе (за халатное отношение). В
> связи с его увольнением с 8.09.2011.
> Притензии.
> 1 Мастер не выходя на местность в телефонном режиме отказал
> абоненту в выполнении заявки на подключение на ранее обговоренный срок с оператором кал-центра.
> 2 Мастер зная об отсутствии тех возможности проведения данного
> подключения (нет меж подъезда) не смог согласовать другое более
> удобное для абонента время проведения работ. Что повлекло за собой отсутствие абонента.
> Поэтому считаю что мастер не способный выполнить заявку в указанное
> абонентом время Не способным корректно общаться с потенциальным
> абонентом, решать проблему без возникновения конфликтных ситуаций,
> теряя при этом потенциального абонента, недостоин своей занимаемой должности.
> Зайцев Сергей!
1) Так зачем мастеру выходить на местность если согласно пункта 2) он
знал о отсутствии межподъезда ? Это и есть твоя претензия к мастеру
?????
2) Как мастер может договориться с абонентом о другом времени
включения если абонент бросает трубку отказываясь разговаривать в
категорической форме ?
Если следовать твоей логике - мы должны увольнять каждого мастера без
разбора как только у него заявка на подключение отменяется ?
Я тебя правильно понял ?
А если ты так не поступаеш со всеми своими мастерами, а поступил
только с Каверей то уволить надо тебя - за то что у тебя одни мастера
отменяют заявки на подключение и живут спокойно, других за первый
залет увольняют !
Начинаем проверку твоего округа ? Находим еще хоть одного мастера
который отменил заявку на подключение - и тебя сразу же без разговора
увольняем ?
> 14 сентября 2011, 17:27 от Евгений Колесников <djen@bi.com.ua>:
>> Здравствуйте, Виктор.
>>
>> Раз уж меня вставили в переписку выскажу и свое мнение.
>> И задам несколько вопросов Зайцеву С.
>>
>> 1) Про требование к мастерам выполнить заявку в 24 часа слышал. О
>> решении о том что мастер обязан выполнить заявку в день ее оформления
>> не слышал. Кто знает дату с которой этот закон принят ?
>>
>> 2) Всегда были и думаю что будут в дальнейшем случаи когда мастера
>> уговаривают абонента перенести заявку на другой день - весь вопрос
>> только в том насколько просьба мастера обоснована. Действительно есть
>> огромные сложности или мастер халатно относится к работе ?
>>
>> 3) Просто так самовольно уволить мастера РМ не имеет никакого права.
>> Обязан высказать претензию мастеру. Т.е. так сформулировать обвинение
>> чтобы оно было всем понятно и применимо к любому мастеру. От
>> Зайцева С. пояснений за что он увольняет мастера что-то не видно. Что
>> он понимает под халатным отношением к работе в случае с Коверей В. ?
>> Сережа, можеш озвучить ?
>>
>> 4) Если Зайцев С. считает что Кверя В. мог протянуть межподъезд в
>> 21:00 и выполнить подключение но он этого не сделал из-за лени и это
>> причина увольнения, то во первых хочу спросить у Зайцева С.,
>> когда принято решение о том что мастер обязан выполнять заявку
>> сегодня на сегодня ? Погляжу на комьюнити решение Совета Директоров.
>> Во вторых, если Зайцев С. считает что можно протянуть межподъезд в
>> 21:00 - то может он покажет мастер класс ? Выйдет на этот дом в 21:00 и
>> начнет стены перфорировать, а я вместе с мастерами посидим в сторонке
>> и убедимся что это возможно и не вызовет гнева жильцов ?
>>
>> 5) Лидер профсоюза Чесак В.С. имеет право не согласиться с причинами
>> увольнения мастера. Если Чесак В.С. и Зайцев С. не смогли понять друг
>> друга, все что им остается выйти на штаб и их рассудит совет
>> директоров.
>>
>> Вы писали 12 сентября 2011 г., 18:37:14:
>>
>> > Добрый вечер всем.
>> > Ситуация с увольнением мастера Ковери, еще подтверждает тот факт, что
>> > вопрос подготовки,обучения персонала должен проходить на всех уровнях(
>> > мастер, старший мастер, региональный менеджер). И психологии
>> > управления кадрами необходимо учить любых руководителей.
>>
>> > В данной конкретной ситуации,я считаю что если и надо кого увольнять
>> > так это РМ Зайцева( за неумение, либо хуже того, нежелание разобраться
>> > в одной проблеме).
>> > .
>> > В любом случае РМ Зайцеву необходимо вопрос увольнения Ковери
>> > вынести на штаб, и аргументировать, чем именно этот мастер вреден
>> > корпорации, либо же предложить вариант альтернативного наказания, не
>> > связанного с увольнением.
>>
>> > 12 сентября 2011 г. 18:14 пользователь Александр М. Вороняк
>> > <paladin@bi.com.ua> написал:
>> >> Добрый день.
>> >>
>> >> Не может не радовать тот факт, что есть некий процесс, способный объединить мастеров друг с другом, пусть даже не такой приятный, как хотелось бы.
>> >> Однако от себя сразу же хочу отметить - вопрос увольнения не рожден на пустом месте, и является достаточно серьезным. Считаю что весь "отряд" отвечать бойца не может и не сможет. Такое большое кол-во "подписей" расцениваю как отсутствие безразличия со стороны персонала по данному вопросу, однако не более того. Позиция "мастер за мастера в ответе" приветствуется, однако в данном конкретном случае прошу конкретизировать - кто конкретно будет отвечать за действия мастера Ковери В.Н., за его курирование и т.п. в случае положительного рассмотрения поднятого вопроса мастерами 1-го Роганского Округа. Т.е. прошу указать, кто и что готов поставить на кон, взяв обязы перед Компанией, Дирекцией и Округом - кому можно будет позвонить при первом же (нельзя же этого исключать) залете Мастера.
>> >>
>> >> Александр М. Вороняк
>> >>
>> >> -----Original Message-----
>> >> From: Legion Masterov [mailto:region131@mail.ru]
>> >> Sent: Monday, September 12, 2011 5:30 PM
>> >> To: zaycev-81@mail.ru; viktor.chesak@gmail.com; optic06@list.ru; paladin@bi.com.ua
>> >> Subject: Протокол профсоюзного собрания 1-го Роганского округа.
>> >>
>> >>
>> >> Протокол профсоюзного собрания 1-го Роганского округа.
>> >>
>> >> Мастера 1-го роганского округа постановили: в связи с увольнением мастера региона 131 Ковери В.Н.,ходатайствовать перед руководством компании <<ТРИОЛАН>> о не увольнении данного мастера. Мастера готовы поручится за мастера Коверю В.Н., так как он за период работы на округе ,проявил себя только с положительной стороны.Чтобы не быть голословными, мастера 1-го роганского округа, готовы взять на поруки Коверю В.Н..
>> >> Коростылёв А.Н.
>> >> ПодлепинВ.Ю.
>> >> Коверя В.Н.
>> >> Ушаков А.С.
>> >> Шестаков Р.А.
>> >> Чиняков Д.Е.
>> >> Ревюк В.Г.
>> >> Линник Ю.А.
>> >> Марченко С.И.
>> >> Пужанский С.П.
>> >> Орлов М.М.
>> >> Яковлев С.В.
>> >> Найдёнов В.Г.
>> >> Чепурной А.Г.
>> >> Черепов В.Н.
>> >> Кругляк В.Ю
>> >> Лебединский Я.В.
>> >> Серебрийский Д.И.
>> >> Столяров И.В.
>> >> Сак А.Ю.
>> >> 12.09.2011г.
>> >>
>>
>> --
>> С уважением,
>> Евгений mailto:djen@bi.com.ua
>>
- участник сейчас на форуме
- участник вне форума